1. Accueil inconditionnel et présence bienveillante

Assurer un accueil sans jugement, confidentiel et respectueux de chaque personne.
Créer un climat de confiance, sécurisant, permettant aux usagers de souffler, se poser et reprendre contact avec des professionnels.
Être un point d’écoute 

2. Évaluation des besoins et orientation

Identifier les besoins prioritaires 
Repérer les situations de vulnérabilité ou de danger (violences, troubles psychiques, addictions, isolement extrême).
Orienter vers les services adaptés : travailleurs sociaux, dispositifs d’hébergement, structures médicales, services spécialisés, administrations, etc.

3. Accès aux services de première nécessité

Assurer l’accès à :

douches, buanderie, vestiaire, espace café/repas,
consigne, recharge téléphonique,
matériel d’hygiène et de première urgence.

Organiser la gestion logistique de ces services (hygiène des espaces, distribution, régulation des flux).

4. Soutien administratif de premier niveau

Accompagner les usagers dans les démarches simples :

remplissage de formulaires,
accès aux droits (AME, RSA, AAH, carte vitale, CAF…),
prise de rendez-vous,
numérisation, impressions, rédaction simple, Aider à la domiciliation 

5. Observation, repérage et prévention

Mettre en place une posture de prévention : médiation, désescalade en cas de tensions, relance des suivis sociaux, rappel des règles de vie.
Alerter le travailleur social référent ou les services d’urgence si nécessaire.

6. Participation au projet personnalisé / social

Contribuer aux premiers échanges favorisant une entrée dans un accompagnement.
Participer aux réunions d’équipe, proposer des observations, ajuster les stratégies d’intervention.
Favoriser l’autonomie des usagers dans leurs démarches et leur quotidien.

7. Animation et activités collectives

Proposer ou co-animer des ateliers : bien-être, estime de soi, accès aux droits, numérique, hygiène, alimentation, citoyenneté, loisirs.
Encourager la participation des usagers et développer le pouvoir d’agir.
Renforcer la cohésion et le respect des règles de vie via des activités adaptées.

8. Travail en réseau et partenariats

Assurer un lien opérationnel avec :

SIAO, CHU/CHRS, maraudes,
services de santé (CMP, PASS…),
services sociaux (CCAS, DDETS…),
associations caritatives et humanitaires.

9. Gestion administrative et reporting

Tenir les registres de fréquentation, indicateurs, tableaux de bord.
Rédiger des notes d’observation, signalements internes, comptes rendus.
Contribuer au rapport d’activité annuel.

10. Respect du cadre légal, sécurité et éthique

Garantir le respect de la confidentialité, de la dignité et des droits fondamentaux.
Assurer la sécurité des personnes et des biens dans l’espace d’accueil.
Appliquer les protocoles internes (violences, fugues, agressions, comportements à risque).

L’accueillant assure un accueil inconditionnel, bienveillant et sécurisant pour les personnes en situation de précarité. Il garantit l’accès aux services de première nécessité (douches, café, buanderie, consigne, hygiène) et assure une présence active permettant l’écoute, le repérage des besoins et l’orientation vers les services sociaux ou médicaux adaptés.

Il soutient les usagers dans leurs démarches simples (administratif, accès aux droits, prise de rendez-vous) et participe au maintien du cadre, à la gestion des tensions et à la prévention des situations à risque. L’accueillant contribue aux observations sociales, au travail en équipe, et peut participer à l’animation d’ateliers collectifs favorisant le lien social et l’autonomie.Il collabore étroitement avec les travailleurs sociaux, les partenaires et les dispositifs du territoire, dans le respect du cadre éthique, de la confidentialité et des protocoles de sécurité.

Ticket restaurant, mutuelle, participation aux transports en commun, prime décentralisée, aménagement deu temps de travail, intégrer une équipe régionale dynamique.